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燕格格:做有情怀的燕窝品牌-商讯-传媒中国

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帖子  zhu0304 周三 三月 09 2016, 16:40

“这个店铺有点暖”

温暖的淡粉色调,富有人情味的文字介绍,和随处可见的掌柜一家的生活照,熟悉燕格格的人对这家店的第一印象大多是:“这个店铺有点暖”。

燕格格,一个起步于网购平台的燕窝品牌。2014年9月,被天下网商评选为“最美电商10强”;2015年10月,被阿里研究院作为案例写进《互联网+从IT到DT》,不同于传统古朴的燕窝销售套路,燕格格无处不在彰显着它极具生活色彩的特殊魅力。

燕格格品牌的创始人沈丹萍,在老顾客的口中被亲切地称呼为“格格”。她表示除了店铺风格上着重温馨、人情味儿,和顾客的沟通更重要。在格格的朋友群里,工作、美食、生活无一不能成为她和顾客之间的话题,燕格格希望和每一个顾客都能成为朋友,购买符合心意的产品的同时,更能感受到燕格格这个品牌的温度。


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是情怀,更是责任

“把产品卖出去,只是第一步。”这是燕格格人常挂在心头的一句话。燕窝作为中高端的滋补品,并没有像一般食材一样被大众所全面了解。格格笑着说:“我们遇到过不少基本没有接触过燕窝的顾客,甚至有人会问燕窝是不是干嚼着吃的。”所以,燕格格为每一位顾客都随包送出了关于燕窝泡发、炖煮和多款搭配食谱的小册子,店铺对应的产品页面也写着燕窝的制作方法,直接联系格格“手把手教”的也大有人在。

燕格格对顾客的用心不止于表面。燕格格每年都会不定期的远赴印度尼西亚,考察燕屋和合作工厂,向消费者全面的展示燕窝生产全过程,众多未曾披露的图片直观地展现在店铺中,诚意颇令人赞叹。除此之外,微信客服全天候在线,一对一的沟通给予顾客更全面、更便捷的服务。不得不说,这种情怀是从责任心出发,最终抵达顾客心底,渗透到顾客的生活之中。

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除了基础服务外,燕格格还会不断推出应季的燕窝食谱,从家常的“红枣枸杞燕窝”到极富创意的“燕窝樱花果冻”应有尽有。在燕格格微信公众号中,一年四季每个季节都有将近10款特色燕窝食谱。据了解,这些燕窝食谱除了燕格格团队研发外,也有不少来自于忠实粉丝的投稿。燕格格相关负责人表示,在和顾客的不断沟通中发现,大多数顾客吃燕窝的周期很长,单调口味地炖煮已经不能满足她们,而加点牛奶这种常见的吃法也缺乏新意,自制百变燕窝食谱才是燕窝的最终进化之路,无可置疑,这也是真正的燕窝爱好者难以割舍的情怀。

想到的,想不到的,燕格格都在尝试。燕格格,一个有情怀的燕窝品牌。

zhu0304

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