倾听产品***—我的天际电器产品经理经历

　　进入天际电器，是因为一份产品心结。

　　十几年前，家里就在使用天际电水壶，那个时候很多的家庭还是使用煤气在烧着开水，家里有一个天际电水壶是个非常洋气的事情，每次爷爷在客厅悠哉的泡着功夫茶的时候，我就盯着白色的电热水壶，看他的指示灯跳转，看着淼淼的水蒸气升起，帮爷爷给茶叶中加热水成了我最热衷的事情，也许那个时候起，对于天际这个品牌有着一份特殊的好感。

　　后来家里陆续买了天际电器陶瓷隔水炖，陶瓷点炖锅，陶瓷电饭锅，满眼看去，我家的厨房快被天际电器的产品给占领了。

　　大学毕业后，面试的第一家企业就是天际电器，当时参观天际电器的展厅，看着各系列的产品，很亲切，感受着天际电器一路走来的辉煌，对天际电器顿生敬意。

　　在这里，我又看到了我家的那款电热水壶，才知道这是天际电器研发推出的第一款全自动电热水壶，推出市场之初，市场轰动，同时也成就了天际电器的第一桶金，快20年了，这个产品还保持着一定的生命力，这在电器行业中是非常罕见的，不得不佩服天际在产品研发和引导客户需求上的独特眼光。

　　在天际电器工作的这几年，天际电器文化早已经深入到我的骨髓，太多的感情和心得并不是轻描淡写的几句话就能说清的，就讲讲我对于天际电器在工作中感触最深的几个方向

　　职场初体验——创造需求

　　初入天际电器，有幸分配在产品部门，这段时间也是我成长最快，思维冲击最快的时期。

　　这是天际电器教育我思考的最多的问题就是，客户的真正的需求是什么？产品的真正的用户是谁？

　　产品功能不能真正的适用消费者创新需求，没有抓到目标用户的真正需求；找不到真正的目标用户；最终的产品无法抓住用户。

　　在开发陶瓷隔水炖一锅多胆功能的时候，这在当时的市场上是一个完全空白概念，一家人吃饭，不同爱好，不同体质，这么多的需求一锅能出来？不同的食物同时隔水炖炖煮能都好吃吗？营养怎么保证？这个观点会不会和中国家庭大锅吃饭就餐文化相背离？

　　带着这问题，天际电器组织了大规模的市场调研，向全国各地派出了十个调研小组，通过对营养专家，美食大师深度测验，对用户市场调研、问卷调研、头脑风暴等多种形式收集了众多用户需求，共收集样板超3万，最后在拿到专家及消费者对于一锅多胆的创意一致期待的数据报告时，整个部门都振奋不已。天际陶瓷隔水炖一锅多胆专利产品推出市场，取得了一直好评，直接对中国小家电炊具市场带来了一场饮食理论的革命。自此，天际隔水炖一锅多胆，便利好养生理论深入人心。

　　将心比心——一切为了用户体验

　　产品技术无论有多么好，产品设计无论有多酷，如果不注重用户体验，不从用户角度出发，一切就是不负责。

　　天际一直相信好的产品自己会说话，好的体验产品会自己***消费者。产品任何一点使用体验，是否能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如炖煮美食的口感、炖煮提升效率、节约能源、使用手感等。

　　天际要求每一个产品经理要把自己当最最挑剔的一个用户。每一步体验要让用户使用的舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善。用户不会具体告诉你一个产品应该怎么做，把自己置于用户情景中，用户为什么会这么想，用户为什么会这么来抱怨，这个抱怨的根源是什么，就会发现，你想得再好的产品，这里都会有很多问题，自己自觉不自觉，做着做着按照自己想法做，从用户出发的思维模式，不断的在内心有天人交战，不断自我挑战，使用户体验能找到最好的感觉。

　　在公司的孕婴隔水炖上市的那一刻，我的心里是非常激动的。

　　记不清多少个日夜，我们为了这个在努力着，为了能让妈妈们在照顾宝宝的同时，安全，方便的给小宝宝做出营养美味的食物，我每天都把自己想成，时刻抱着小宝宝，单手为宝宝准备食物的妈妈。一个陶瓷内胆的提手，我们至少做了20个模型，从手感，重点，把握的稳定性，各个方面严格把控，至少经过上千次测试，最终成型。

　　在天际电器常感觉自己每负责一个产品项目就想一个十月怀胎的准妈妈，细心呵护，产品的每一点研发过程，都牵动着内心深处最执着的那条神经，只有用心，对产品的每一个细节负责任，是天际对产品经理的最基本要求。

　　通常，一个产品要经历市场调研、需求分析、产品设计、产品开发、产品上线运营到产品优化的过程，而整个过程都是在围绕用户寻求最佳的解决方案。

　　现实情况是，产品的生命周期内产品经理/运营经理在不断的思索、分析、定位产品的目标用户群，哪些才是产品的真正用户。本文分析一下自己在运营过程中的心得。

　　唯有品质，才能屹立不倒——产品质量代表着企业生命线

　　在天际内部有一句笑话，每个和天际合作的供应商，都是被天际折磨的掉了几层皮，再重生。

　　天际人对产品品质近乎偏执的苛刻要求——不仅要求在交付客户时有过硬的质量，而且要求这样的高质量能在很长一段时间内保持住。从一般商业的角度考虑，这样的方式有些得不偿失，毕竟在如今这样的快速消费社会，很少有人能把一件产品用到“寿终正寝”的那一天，与其投入大量的人力物力去追求这一点，不如把精力花在更容易讨好消费者第一印象的环节上。但生性固执的天际人在这一点上有着不同一般企业的偏执。

　　正是秉持“唯有品质，才能屹立不倒”的理念，天际人对产品质量严格的要求，我们相信天际电器的用户会因为产品使用时间长也会产生感情。从而继续促进天际电器的良性发展。

　　一天我值班接到一个客户电话，告诉我们，他家里1996年前买了一个天际的电热水壶，20年来，一直使用，现在塑料外壳已经老化发黄出现粉末状，她几次想扔了，但是父母舍不得，仍然坚持使用。

　　当年家里并不富裕，买一个电热水壶都感觉奢侈，父母为了她在家能安全的喝到热水，咬牙买了天际电热水壶，这么多年这个电热水瓶见证了她从小到结婚的整个过程，对他们家来说，是一个一起并肩而行的伙伴。

　　客户希望能把水壶的外表塑料翻新处理。这件事给我的感受是震撼的。正是因为天际电器对产品质量的执着。才足以形成这么好的质量口碑，成为用户生活记忆的一环。

　　这件事情也给我们带来了很大的感动，一个电热水壶，20年来，一直陪伴着客户，这是对天际品牌的认可，也是我们的动力所在。

　　公司当即决定免费帮客户翻新，并赠送一个全新的电热水壶！望这个新的电热水瓶能够继续见证这一家人越来越好的生活！

　　天际电器从第一把水壶开始，到现在厨房家电界占据一席之位，从创业到上市之路。其核心在于我们的天际产品团队一直对产品质量的执着与追求。我们每天都在研究如何让用户更便捷、更营养的享受美食。

　　在天际电器做产品经理的这些年，与天际一同经历了这么多风雨，比起经验与能力的提升，天际电器的产品精神更是我收获最宝贵的财富。