民生社区银行 助力民生社区银行 助力普惠金融普惠金融

　　便民、利民、惠民强力打造“家门口的银行”

　　到早市买个菜顺路办张银行卡、缴个水电费，下班了也不用担心银行关门……如今，不少市民发现，在自家小区里出现了民生银行社区银行网点，许多金融业务在家门口的社区银行就可以办理了。截止到2014年底，民生银行在重庆共开设社区支行46家，社区网点接近200家，覆盖了重庆龙湖、金科、华宇、万科等大型楼盘共200多个小区。民生银行社区银行网点与传统的支行网点相比，可提供更多非金融的便民服务，以一种更亲民的全新方式，打造“家门口的银行”的贴心体验。作为中国银行业探索小区金融发展的先行者，未来民生银行将不断创新服务内容、改进服务流程，努力为社区居民打造全新的金融服务新平台。

　　独辟蹊径

　　打造精致服务体验

　　随着互联网金融的汹涌来袭、金融脱媒趋势的不断加剧、利率市场化的进程逐步提速，银行业在面临巨大挑战的同时，也迎来了全新的发展机遇。在此背景下，中国民生银行重庆分行积极响应发展普惠金融，鼓励金融创新，丰富金融市场层次和产品。社区银行的核心理念是以客户为中心，从“让客户到网点来”变为“到客户身边去”，让专业金融服务贴近每一位居民，本着便民、利民、惠民的理念，解决社区居民“最后一公里”的问题。民生银行社区网点在客户心中不仅仅是方便办理各项银行业务的渠道，更是将便民、利民、惠民这一宗旨深深的融入到每一位小区居民的生活中。

　　走进民生银行社区网点可以看到，这些社区支行网点的营业面积都不大，但都体现出“麻雀虽小，五脏俱全”的精致特色。社区银行网点内设置了自助服务区、互动服务区、电子银行体验区和便民增值服务区四个基本功能区，虽然没有传统网点的玻璃墙作为间隔，但各功能区分工明确清晰，辅以设备上的文字说明，让人一目了然。对于出行不便的客户，民生银行还为其提供上门服务。这些服务让不少原先还不习惯使用自助设备、网络银行的中老年客户快速适应了新时代的金融服务，让普惠金融理念真正落到实处。亲民、简约的金融超市设计风格，智能、便捷的客户服务体验，人性化的营业时间，以及丰富的产品体系，使民生社区银行一直受到周边社区居民的欢迎。

　　打破传统

　　居民便利成为核心出发点

　　传统银行网点多选在工商企业集中或人流密集的购物中心，距离住宅区相对较远，营业时间与居民工作时间高度重合。民生银行一改传统，将社区网点建在小区内部或周边，居民只需步行两三分钟即可到达。为了方便上班族下班后办理业务，民生银行社区支行实行错峰经营，在传统网点营业结束后，小区及周边居民依然可以在民生银行社区支行办理相关金融业务，便捷性不言而喻。

　　除了24小时存取款功能外，民生银行全功能自助网点新设的各类自助设备还具有水电燃气等公共事业缴费、信用卡还款、公交一卡通充值等自助功能。此外，获批成立的社区支行还能为业主提供银行业务咨询办理、产品宣传、理财购买等专业金融服务。

　　为了给周边居民带来更多实惠，民生银行重庆分行建立起特惠商户服务网络，涵盖餐饮酒店、购物中心、教育培训、运动健身、休闲娱乐等不同领域，商户上千户之多，让小区居民凭民生卡即可享受到衣食住行全方位消费便利。这里值得一提的是，民生银行得知服务的社区三木花园小区原门禁系统损坏而需更换门禁卡，为体现社会责任，民生银行对持有民生银行卡的客户给予了赠送门禁卡。这样一来，该小区业主除了可以到物管处直接购买小区门禁卡外，还可以自愿参加民生社区银行的专属活动获取免费的门禁卡，因此受到小区业主们的广泛好评。

　　真诚服务

　　融入社区生活大家庭

　　民生银行对金融服务的理解并不是简单的买卖关系，它是一种融入居民生活，帮助居民幸福生活的工具和途径。

　　为提高社区居民风险防范意识，确保社区金融安全，民生银行重庆分行各社区网点在2014年开展了反***、反诈骗宣传，少儿零花钱理财小课堂等活动，宣传普及金融常见基本知识，剖析金融诈骗案例，传授如何辨识真假人民币、防范各类诈骗、远离非法集资，提升社区居民的金融风险识别和防范能力。

　　为满足社区居民金融服务需求，民生银行重庆分行社区支行紧密围绕居民日常生活提供全方位服务，更好的融入居民生活。民生银行社区网点在龙湖郦江小区为金婚老人举行“最美夕阳红”的集体婚礼，让金婚老人穿上婚纱，重温往日的温暖，并有摄影师为他们记录下这些感人的瞬间。此外，还在金沙港湾、上岛郦舍、雅豪丽景等多个小区内连续开展绘画手工、亲子运动会、智力游戏等亲子活动；为小区客户免费赠送儿童摄影服务的“夏日童真季”；举办能让邻里间增进了解的露天电影节等等一系列活动，积极的与社区居民互动并提供免费的体验。目前民生银行已经与特斯拉达成协议，除了免费的试驾活动外，未来民生银行将建立特斯拉充电桩，供车主免费使用。

　　此外，民生银行社区服务团队还会根据社区特点，面向居民开展一对一理财投资指导，有的放矢进行各类金融产品宣传普及。除此之外，民生银行还积极参与社区共建、支持社区发展。为更好的扎根社区、服务群众，社区支行锁定业主个性化需求，特别是在非金融业务方面，推出一系列便民利民活动，比如：为社区居民提供手机充电加油站、火车票自助售票机，为社区居民提供各种节假日社区活动、针对部分社区联合发行社区联名卡实现物业费代扣、配备便民箱为社区居民提供方便，部分社区网点更是配备了甲醛测试仪、茶台、图书角、照片墙等单独的非金融区域。这些丰富的便民服务，深受广大社区居民的欢迎。

　　在这个互联网拉平世界的时代，金融服务加深了每个人参与经济生活的广度和深度。民生银行凭借“便民利民惠民”的社区金融服务，致力于让每个人体验更好的金融服务生活。作为中国银行业探索小区金融发展的先行者，未来民生银行将不断创新服务内容、改进服务流程，努力为社区居民打造全新的金融服务新平台。