员工敬业度：你的工作状态，企业的发展前景

　　敬业的员工是稀有宝藏。根据盖洛普全球职场环境报告，全球只有13%的员工对工作非常投入。在被调查的国家中，新西兰的员工敬业度水平最高，敬业的员工比例达到了23%。澳大利亚的敬业度员工比例跟新西兰差不多，为24%。这两个国家都稍稍低于美国，美国员工的敬业率为30%。

　　因为他们在自己岗位上所作出的积极的努力，敬业的员工从那些从业和怠工的同行中脱颖而出。这些员工愿意付出更多的努力，有工作热情，并以自己的公司为骄傲。这些人会推动创新，推动企业进步。

　　相比之下，怠工员工会或多或少地对公司造成损害。他们不仅自己在工作中牢骚满腹，还总是把这种消极的情绪表现出来。他们耗费了管理人员的时间，赶走了顾客。不管敬业员工做什么，比如解决问题、创新、开发新客户，那些怠工员工都会搞破坏。在新西兰，15%的员工属于怠工员工。

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　　员工的三种类型

　　1、敬业员工，有工作热情，以公司为自豪。他们能够推动创新，推动企业发展。

　　2、从业员工，基本上能够说得过去。他们整个工作日都处于梦游状态，为工作付出的只是时间，没有精力或者热情。

　　3、怠工员工，不仅不乐意工作，他们积极地表现这种不情愿的情绪。每天，这些员工还会阻止其他同事完成工作。

　　从业员工身上可能存在着最大的尚未被开发的可能性，能够提高他们的工作表现和盈利能力。从业员工很难被发现。他们不会有公然的敌意或者破坏性，他们只完成所要求的工作。他们整天都处于一种梦游状态，毫无灵感，缺乏动力。他们很少或者根本不关心顾客，生产效率、盈利能力、安全性或者质量。他们想的只是午饭或者下一次休息的时间，他们的工作勉强合格。

　　新西兰的大多数职工为从业员工：62%的新西兰人很不情愿地去工作，他们对自己的工作缺乏活力和热情。把这一群员工转变成敬业员工是最有效的策略，新西兰的每一家公司都可以实施这一策略来提高工作表现，获得可持续的长期的增长。

　　提高敬业度应该是一个重点策略

　　评估员工敬业度非常重要。对正确的事情进行评估是很重要的，就是那些与工作表现最相关的事情和那些为积极的变化提供框架的事情。盖洛普Q12员工敬业度评估工具的设计目的是在公司范围内启动这种转变以获得可持续的增长。这个工具以严谨的科学作为支撑，并且与9个综合性的业绩指标相关联。

　　每两到四年，盖洛普都会完成一次综合分析研究——这是一项综合了多项研究的统计学技术——以Q12为基础。2012年，盖洛普进行了对于Q12的第八次综合分析，面向34个国家49个行业192个企业中所进行的263次研究数据。每个研究中，盖洛普研究员对企业所提供的工作单位层面员工敬业度同表现结果之间的关系进行了统计学分析。

　　研究者研究了49,928个工作单位，包括将近140万员工。最新的荟萃分析进一步确定了员工敬业度和主要的工作表现之间的密切关系：

　　.客户评级

　　.收益率

　　.生产率

　　.离职率

　　.安全事件

　　.收缩率（偷窃）

　　.旷工

　　.患者安全事故

　　.质量（缺陷）

　　盖洛普研究人员对工作单位中敬业员工和怠工员工之间工作表现的不同进行了研究，发现员工敬业度得分位于前半区的员工成功的可能性是得分位于下半区员工的两倍。

　　

　　2012荟萃分析再次证明了员工敬业度同这9个工作业绩指标都有关系。盖洛普还发现员工敬业度和工作表现之间的相关性在世界不同地区不同行业和不同企业中是高度一致的。