打造五星服务-格尔泰ET电动车

格尔泰Concept 服务理念 ：服务无止境 用心才会赢
格尔泰：用我们的真心 赢得您的放心；
格尔泰：用我们的诚心 赢得您的信心；
格尔泰：用我们的爱心 赢得您的舒心。
格尔泰：Commitment 服务承诺
1、提供24小时服务热线，及时为您服务（ 免长途费 ）；
2、严格履行、兑现国家、公司制定的相关三包规定；
3、免费向经销商和用户提供服务技术支持；
4、电脑管理用户档案，定期向用户进行回访；
5、提供预约上门服务、不定期的为车辆进行免费保养服务活动。
格尔泰After-Sales Servic 服务三包
( 1 ) 三包件：是指 "三包期限内"因质量问题（人为损坏和不可抗拒造成的除外）而更换的
有质量缺陷的配件。
( 2 ) 非三包件（属于下列情况之一的为非三包件）：
①、非"格尔泰"公司配套产品。
②、已超过"三包有效期"的配件。
③、新件（不含整车开箱破损件。注：散包装不存在开箱破损，因装载不当，运输损坏责任应
由运输单位承担。）
④、经鉴定不符合《格尔泰ET电动车三包调换标准》的配件。
⑤、降价处理的电动车及样品。
⑥、不可抗拒力、物质腐蚀、人为因素等引起不良及损坏的配件。
⑦、未经公司同意，擅自改动造成损坏的配件。
⑧、经检测符合使用标准的配件。
⑨、不属于三包范围的配件，例如：塑料外观件（不含开箱破损），灯泡、刹车片、前后轮轴
承、内胎、车轮辐条、保险管、尾牌、踏皮及其它属于正常使用中的易损件，消耗品等。