51talk的问题该怎么解决

我是一名51talk的客服最近老是接到学员的投诉,令我不胜烦恼.她们提出了一些问题让我去给他们解决,可我只是小小客服啊怎么可能解决的了,这些改进还得看领导的.其实工作中我的压力也是蛮大的,除了解决学员的困惑我每天也是有任务量的,就是必须要拉到客户,要是一段时间没有拉到客户我也是战战兢兢的,心里挺害怕的.
学员对我们的软件抱怨挺多的,说我们采用的教学软件Skype很多时候拨过去都是空号要连播好几次才行，这样是挺麻烦的我都不知道怎么去解释这一点了。还有就是遇到高峰期的时候信号也是不太好，而且声音有延续的现象。我感觉这些确实是有必要改进下的，不能影响学员们的听课质量，花钱进来了就是想学好嘛。还有即使是网络问题或是软件的问题也是不给学员补课的，这些就有点太不近人情了，通常这时候学员是比较气愤的，也难怪没听课却还要白花钱。这些真的希望领导能好好改进下，毕竟这些不是我们客服用嘴说就能改变的，学员们自己是会判断的。
希望早点解决这些问题，为学员提供更好的教学质量。