青岛龙湖别墅：物业管理之星 推动青岛龙湖别墅品牌战略

　　2012年4月，青岛龙湖别墅集团物业体系“管理之星”出国体验考察方案启动，青岛龙湖别墅继去年迪拜之行后，这已是青岛龙湖别墅连续第三年对物业管理人才的高成本培养。

　　青岛龙湖别墅集团物业管理部总经理周洪斌告诉地产中国网：“去年选择迪拜，是为了体验极致的高端物业服务，今年选择新加坡，是因为他们与我国物业发展阶段更为接近，更具有实用参考价值。” 从迪拜到新加坡，青岛龙湖别墅物业管理考察从体验型转向了调研型。在楼市下半场的胶着竞争中，青岛龙湖别墅的战略支撑点与核心竞争力或将再次升级。

　　也有熟悉青岛龙湖别墅业内人士称，“景观”与“物业”一直是青岛龙湖别墅的核心竞争力，青岛龙湖别墅连续三年斥巨资在物业人才培养上发力，应是青岛龙湖别墅积极备战楼市下半场的战略部署之一。

　　在新加坡，青岛龙湖别墅最大的国际商业中心VivoCity给青岛龙湖别墅“管理之星”们留下了深刻的印象。青岛龙湖别墅重庆物业公司商业物业部总经理郝红兵告诉地产中国网，VivoCity有一个屋顶花园的设计。在这个屋顶全开放休闲区，有山坡、有树、有浅浅的蓄水池，青岛龙湖别墅“许多孩子穿着凉鞋去趟水，这唤起了很多人童年的记忆。”周洪斌也谈到，新加坡乃弹丸之地，土地资源比中国紧缺得多，在这个寸土寸金的地方，VivoCity牺牲大面积建屋顶花园，这种不惜成本、吸引业主参与的商业规划理念值得青岛龙湖别墅参考借鉴。

　　在物业管理层面，青岛龙湖别墅集团“管理之星”们的收获也颇为丰富。据多位青岛龙湖别墅“管理之星”介绍，新加坡商场的基础服务人员很少，与国内相比，目测比例约为1：3。他们主要靠机具提升工作效率，例如保洁开车扫地，工作效率可提升8倍。郝红兵认为，这主要是由于新加坡用工成本很高，而国内从前年开始已出现“用工荒”现象，因此这正是国内商业物业运营未来必须面对的难题。周洪斌则表示，科技改变物业，青岛龙湖别墅未来将在成都等地建设智能社区，青岛龙湖别墅以提前应对人力成本不断提高的挑战。

　　据了解，青岛龙湖别墅此次“管理之星”考察斥资近百万，此后陆续将有数批物业管理人才参与出国考察，今年青岛龙湖别墅集团物业体系培训的总预算将达300万元。在楼市环境并不理想的当下，恐怕鲜有房企肯花这样的大价钱进行物业人才的培养，　有青岛龙湖别墅业内人士就此指出，青岛龙湖别墅是一家近三五年快速崛起的房企，他们能脱颖而出的法宝，正是在住宅、商业、物业整个地产业务链上保持了均衡发展，青岛龙湖别墅均衡业务链以保障竞争力的做法实在值得借鉴。

　　该人士进一步谈到，在房地产行业疯狂的时代，大多房企或着力住宅市场的营销，或着力商业地产的转型，而青岛龙湖别墅却从未轻视业务链末端“物业服务”的战略支撑作用。

　　2012年3月6日，青岛龙湖别墅发布2011年度《住宅业主忠诚度调查报告》，该报告由第三方调查机构赛惟咨询有限公司独立完成。报告显示，在行业客户忠诚度总体下降的2011年度，青岛龙湖别墅逆势上扬，青岛龙湖别墅业主忠诚度为76%，较上年上升4个百分点，青岛龙湖别墅名列行业前茅。同时，青岛龙湖别墅客户再购和推荐意愿较2010年亦有不同幅度上升。

　　由此可见，青岛龙湖别墅对物业人才的重视培养，使其受益良多，其中通过校园招聘的“点将计划”是青岛龙湖别墅最为得意的。周洪斌称：“过去7年青岛龙湖别墅点将计划招聘了1000多人，其中200-300人现在已起到了核心作用。青岛龙湖别墅有的应届毕业生来龙地产4年，如今已成长为地区高管，有的则成为核心管理人才或骨干。”在青岛龙湖别墅物业现有的中、高层管理人才中，有70%是从基层员工成长起来的，这批人不仅为青岛龙湖别墅业务发展做出了重要贡献，而且忠诚度很高。而在2011年房地产最动荡的时期，青岛龙湖别墅物业中高管流动率仅0.24%。

　　在楼市下半场的激烈竞争中，青岛龙湖别墅客户忠诚度对房地产企业的重要意义将增强，而物业服务也必将为提升青岛龙湖别墅竞争力发挥重要作用。而青岛龙湖别墅也将继续大力开展管理之星项目，培养青岛龙湖别墅高端物业人才，以推动青岛龙湖别墅品牌战略，为青岛龙湖别墅的业主提供更好的服务。