3A环保漆经销商的经典管理故事

“3A品质 环保第一”已经成为影响相当广泛的宣传口号，这正是3A环保漆发布的品牌主张，短短八个字，描述着装修涂料的未来：环保是所有品质中最重要的。事实上，这种主张深得人心。

　　话音未落，“中国十大涂料品牌”3A环保漆经销商的励志故事在最近两三个月里就已经热传网络，被视为这是3A环保漆落实品质经营、普及推广环保涂料的关键一环，事实上，在最近几年里，从分散在全国几百个地方的3A经销商群体中，产生了不少堪称经典的管理故事，有关团队、流程、客户。

　　在专业解读中，正是这样一支优秀的经销商团队，才更快速地推动了3A环保漆品牌的持续快速上升，而更值得关注的是，这支队伍还在不断优化与提升，通过营销论坛、财富峰会、招商说明会等多种形式吸收新的力量。

　　交叉式团队管理

　　西南某地经销商已经代理3A环保漆多年，在规模上已经上升到一定层次，该经销商建立了一支30人左右的专职团队，当然不包括各区县合作的油工、木工和装修设计师。

　　负责人认为，可能公司员工不会明白不同岗位是如何运营的，于是在非特殊岗位上，会按周对员工进行换岗，比如做客户服务、工程销售、店面导购，以及项目管理等，相互间了解工作内容，营销人员应该更熟悉公司产品的卖点，同时还要掌握一些家居风格设计和涂装方面的常识，以便以专业的形象让客户信服。

　　另外，该负责人跟其它省份做得比较成功的经销商都有交往，尤其是同当地从事瓷砖、洁具、地板等建材经销的企业，经常进行品牌联盟合作，故此在团队管理上，相互间会举行联合式的培训、业务交流等。

　　走动式业务管理

　　位于中部某城市的经销商最近几年发展速度很快，他创造了一种“走动式的业务管理方法”，鼓励所有的人员直面产品、直面客户，深入了解装修需求。

　　在这家公司里，负责人会经常带着团队员工拜访客户，亲自在一线指挥业务作战，回到公司工作时，也会坐在敞开式的大开间里工作。不设头衔，相互间可以直呼其名，或者称呼位“某工”，内部养成了一种非常好的无拘束与合作气氛。

　　而且每周，他都会跟着员工一起回访客户，或者是拜访新的客户，遇到比较难攻下的业主，他会安排经验比较丰富的员工一起探讨业主需求，制定方案，然后一起实施。

　　这名经销商认为，对一个企业而言，最重要的一点是营造一个快乐，进步、合作、分享、***的环境，人们都是为了追求美好的生活，共同努力才可以做成更大的事业。

　　感动式客户管理

　　在3A环保漆的基本法中，专门设立了“服务理念”这一章节，里面有四个短语“专业专注，用心服务，超越期望，创造感动。”在现实中，不仅品牌本身这样做到，而且影响到了很多经销商，面向业主提供涂料和涂装服务时，同样是这样做的。

　　在北方区域某经销商眼中，感动客户，其实很快就能塑造起很好的口碑，这种感动式的客户服务表现在很多细节上，当业主需要店面帮助涂装时，店面会安排专业的工人按照要求，并结合工期安排落实;如果不需要涂装，只是购漆，店面会免费将涂料送到指定地点;如果业主没有用完涂料，还可以根据所剩数量的多少退还对应的款项。

　　由于3A环保漆品牌总部对服务专业化的要求，这名经销商所培训的导购人员基本上都对装修风格和空间设计、适合的涂料产品具备比较综合的了解，所以，针对业主的要求，店面总能够提供合适的产品建议。

　　感动往往就是这样积累起来的，现在当地很多人买涂料，总喜欢到“环保漆第一品牌”3A环保漆的店里来购买，超越客户期望，让客户感动，自然能赢得客户的喜欢。