智能马桶：2015至2016年市场大盘点

当下中国，智能马桶市场消费的快速飙升，无疑是因为消费者追求高品质家居生活的理念发生了转变。但有意思的是，这种积极的转变并不是亦步亦趋地缓慢形成的，而是得益于“去日本买马桶盖事件”的持续发酵所引发的大众消费观念的爆破，像一场突然席卷而来的瑰丽风暴。这意味着中国消费者的生活方式已再一次觉醒，更意味着卫浴企业借势智能科技实现弯道超车、颠覆行业固有格局的机会已经来临。基于如此利好的大背景，2015至2016年的中国智能马桶市场引得各方势力“群蛇出洞，万马齐鸣”，好不热闹！
这期间，智能马桶制造企业的创新热情得到了极大释放。产品理念的不断刷新，即热式核心技术趋势的最终形成，人性化设计水平的大幅提升，多元营销渠道的暂时并存，服务承诺与质量措施的硬碰硬，可谓风起云涌，好戏连台，精彩迭出。这一切，无不体现出市场良性竞争的加剧，同时也预示和影响着未来中国智能家居的健康发展走势。本文将对时下信心满满而又迷雾重重的智能马桶市场做出简要梳理，旨在拨云现月，破迷除障，为智能家居业内人士及消费者提供有益的参考。




市场现状：从1%的普及率起跳

众所周知，智能马桶在中国的普及率还非常低，这就折射出市场空间的无比广阔。2016年4月18日，中国家用电器协会智能卫浴电器专业委员会发布的《2016年中国智能坐便器行业发展报告》称，目前中国的智能马桶保有量约为300至400万台，普及率仅为1%。来自主流卫浴企业的资料显示，智能马桶在工程方面的应用也很低，仅应用于五星级酒店等少数场所，普通公共场所几乎看不到智能马桶的影子。
国家计生委两年前发布的《中国家庭发展报告》就已经显示，平均规模为3.02人的中国家庭数量已达到4.3亿户。市场分析人士由此做出假设：如果对比日本2009年72%的智能马桶家庭普及率，并假设未来中国家庭的智能马桶普及率仅达到20%，而且平均每个智能马桶的价格仅为2000元，那么，中国潜在的智能马桶市场规模就将达到两千亿元左右。事实上这还只是保守的估计，如果把这一数字再翻一番，也不为过。
如此巨大的潜在市场究竟离我们有多远？前面已经提到，中国智能马桶消费的快速增长并非缓慢形成的，而是基于“马桶盖事件”发酵所引发的受众消费观念的爆破，因此我们看到，智能马桶从1%的普及率开始往上增长已不是表现为渐进状态，而是起跳状态。对于想打破现有市场格局的卫浴企业来说，智能马桶是弯道超车的绝好机会，所以智能马桶的市场现状必然如成长发育期的少年，一年一个模样。

品牌格局：专业引领下的集体狂欢

中国智能马桶市场目前的品牌格局，如果从专业的卫浴领域看，有TOTO、科勒代表的外资品牌阵营，和以恒洁、箭牌、惠达等代表的国内品牌阵营。外资卫浴品牌比较活跃的还有鹰卫浴、美标、乐家等；国内卫浴品牌若从区域分布上看，又可以看出北有惠达、南有恒洁、东有九牧的盘踞格局。
值得一提的是，国家质检总局在多次抽查或比较中发现，国内品牌的智能马桶并不比国外品牌的差，甚至在某些产品性能方面比国外的更好，或更适用于中国家庭的消费习惯。比如以国内品牌恒洁为代表的即热式智能马桶技术，就已经走在了前列。
处于市场起跳状态的智能马桶品牌格局，显然不可能仅有专业卫浴企业称霸，还活跃着多个领域的闯入者。因此可以说，智能马桶目前的品牌格局是专业卫浴企业引领下的集体狂欢。比较强势的闯入者主要是综合家电企业和综合家居建材企业，他们期望凭借品牌拉动力成功闯入，日本的松下和中国的海尔即是家电企业闯入的典型案例，联塑收购益达则是家居建材企业闯入的典型案例。而广有传闻却没能及时闯入的美的、格兰仕、格力等大企业，亦是智能马桶品牌格局的随时闯入者。
此外，还有诸如小米这样的互联网企业，也期望通过更新颖的互联网技术搭载闯入智能马桶格局。当然，智能马桶品牌格局的闯入者更多的还是一些小规模企业，他们往往以单一的智能马桶产品以及别出心裁的概念包装亮相，这样的小规模企业也各有闯入的优势可资发挥，他们在市场利好的吸引下闻风而动，大有雨后春笋之势。
这些智能马桶品牌格局的闯入者，手段各异。有的以寻求卫浴企业合作的方式闯入，有的直接收购二三线卫浴企业，有的因为实力与资源不足就干脆贴牌生产。因此，观察时下的智能马桶品牌格局，还可以从OEN贴牌和拥有自主研发生产体系的角度来划分。而拥有自主研发生产体系的智能马桶品牌，主要还是集中在专业卫浴领域。




产品功能：三个基础两大方向

智能马桶自从在国外诞生以来，无论是早期的简单设计应用，还是如今眼花缭乱的科技创新，一直都是以加热、清洗、冲水为三个最基础的功能。在此基础上，核心技术支持下的先进功能的日渐增多，以及人性化使用体验的不断提升，是眼下智能马桶产品的两大创新方向。智能马桶产品如何定位市场价格，以及消费者如何判断智能马桶的质量与实用性，都与这“三个基础，两大方向”有关。
智能马桶在中国刚开始的推广期，能够基本上满足“三个基础”功能的款式就已经比较受欢迎了，但随着人们家居生活品质需求的不断提高，以及由于“马桶盖事件”发酵所引发的消费观念的爆破，人们对智能马桶的认知度已越来越高，如今要想进一步迎合消费理念，仅做到“三个基础”已经不够，尚需做好“两大方向”，其中人性化使用体验的提升最关键。
上述“三个基础”功能，体现在具体的智能马桶产品上是丰富多彩的。仅就2016年市面上的智能马桶产品功能来看，加热、清洗与冲水即已包含了很多的技术创新。比如加热，不仅是水温加热还有座圈加热；就水温加热而言，又有传统的储热加热方式和先进的即热恒温加热方式的区别。再如清洗，有水温可适时调控与不可适时调控的区别，以及专门针对妇洗研发的特殊功能等；还有冲洗，最关键的功能在于解决冲力大的同时又能兼顾节水性能。
而“两大方向”所指的先进功能的增多，范围也越来越广泛，比如活性炭除臭、夜灯设计、音乐搭载甚至按摩功能等；消费者最关心的人性化使用体验的提升，则主要体现在考虑老人和小孩方便使用、适应人口增多的家庭使用等等。

技术趋势：即热储热之争尘埃落定

2015年至2016年，智能马桶最核心的一个技术方向与发展趋势，是从传统的储热式为主导发展到先进的即热式为主导，在恒洁卫浴等品牌的创新科技推动下，这一技术趋势得以正式确立，并形成业界共识。多年来，智能马桶为人诟病的各种问题诸如温水储存容易滋生细菌、水温不恒定、反复加热更耗电等，都是因为传统储热式智能马桶的储水箱所导致的。如今，技术上日臻成熟的即热式智能马桶，由于活水即热技术的应用而摈弃了储水箱，从根本上解决了智能马桶发展的技术硬伤。
资料显示，上世纪60年代美国诞生的第一代医用智能马桶，70年代日本改进的第二代家用智能马桶，都是储热式的。即热式智能马桶先进的活水即热技术，主要是在中国市场发展起来的。一开始出现的还只是过渡式产品，即对储热式智能马桶的储水箱进行过滤、杀菌等健康技术改进，之后才出现了真正意义上的即热式智能马桶。到了2015年，拥有六大技术升级的即热式智能马桶的出现和热销，标志着即热式智能马桶技术的真正成熟，并成为市场主流发展方向。至此，智能马桶技术的即热与储热之争尘埃落定。




设计潮流：人性是永恒的主题

如上所述，随着人们家居生活品质需求的不断提高，以及由于“马桶盖事件”发酵所引发的消费观念的爆破，人们对智能马桶的认知度已越来越高，进而对人性化实用体验功能的要求越来越高，这就促使智能马桶行业越来越聚焦产品的人性化设计。
2015年至2016年的智能马桶产品设计，从科技创新的视角看，区别主要体现在先进的即热式与传统的储热式的不同，即热式智能马桶因无需内置储水箱而设计上相对小巧时尚。从重要的使用痛点之一冲力方面看，区别主要体现在使用电机水泵和无需电机的水漩能系统的不同，后者冲力更大而且节水性能相对突出。不过，真正能够打动人心的设计区别，或者说消费者最关心的智能马桶产品设计，还是体现在企业对用户需求的深度研究与洞察上。人性，是智能马桶产品设计的永恒主题。
2016年以来的智能马桶产品设计，基本上已经实现了从“自动化”到“智能化”的跨越，少数主流品牌更已实现“智慧化”的提升。智能化的马桶产品设计，显然不是信息化与自动化的简单应用，而是“会思考”的人机交互式的产品，表现为先进的实用功能的增强，最有代表性的是恒温调节、记忆模式、双喷头妇洗等设计。而实现了“智慧化”提升的智能马桶设计，更多的体现在真正实在的用户体验提升，注重用户与产品之间更加细微的情感共鸣。
2016年最有代表性的“智慧化”智能马桶产品设计，是恒洁智能双Q及其倡导的智商IQ和情商EQ并重的产品理念。其搭载的一键旋钮、活水即热、水漩能系统等前沿技术已不是什么炫酷科技，而是一种返璞归真。比如一键旋钮设计，把智能马桶常用的几种功能集中到了一起，化繁为简，充分考虑了老人和孩子的轻松操作，以及二胎时代都市大家庭的使用方便。

营销渠道：多元并存影响售后服务体系

方兴未艾的中国智能马桶市场，由于来自不同领域的闯入者并存，导致目前的营销渠道也是多元并存的。主要的渠道模式特征之一，体现为线上渠道增量很快、线下渠道依然稳固发展。这其中，线下渠道的作用除了销售之外，还会影响到产品售后服务体系的保障。特别是主流的卫浴品牌，由于他们在进军线上渠道的同时依然对线下渠道不断巩固，从而杜绝了线上渠道售后服务由第三方外包所引起的种种问题。很多在线上购买智能马桶的消费者，售后服务问题不知道是找平台还是找品牌还是找家装公司，这种普遍存在的问题，在恒洁卫浴等主流品牌那里得到了很好地解决。
智能马桶营销渠道模式的另一个特征，是家电渠道和卫浴渠道并行。很多从家电领域闯入到智能马桶行业的品牌，销售自然是以家电渠道为主，而专业的卫浴品牌目前是以建材市场等卫浴渠道为主。这两种营销渠道的不同，也体现为售后服务体系的不同，同时还表现出另一个特点，即家电渠道销售的智能马桶主要是智能盖板，卫浴渠道销售的智能马桶则包括了盖板和一体机等更全的产品系列。总之，渠道多元并存并导致对售后服务体系的影响，是目前智能马桶营销渠道的阶段性特征。




服务竞争：六年质保划出分水岭

如上所述，由于中国智能马桶市场方兴未艾，多元渠道并存影响售后服务体系，使得售后服务竞争成为2016年观察智能马桶行业变化的重要内容。2016年，智能马桶领域最引人注目的事件之一，是恒洁卫浴宣布将智能马桶产品的整机保修服务期限延长为六年。而在此之前，智能马桶产品的保修期多为两三年，而且多是针对部分零配件而不是整机，即使像日本那样的智能马桶生产消费大国，其主流品牌产品在国内的质保期也不过为三年。
恒洁将智能马桶质保期限延长为六年，首先是对自身产品品质的自信，体现了恒洁智能的综合实力，但六年质保事件之所以引起智能马桶全行业的高度关注，不仅是因为它划出了智能马桶行业提升售后服务品质的分水岭，更是因为此举将会对2017年的智能马桶市场竞争格局产生影响。市场分析人士指出，在即热式发展方向已经确立、双Q产品理念已经流行的情况下，2017年的智能马桶市场竞争将不仅停留在科技概念与推广策略等层面，而是开始走向质量、价格与服务的硬碰硬的贴身肉搏。

无限风光在险峰，中国智能马桶市场的这局大棋，才刚刚完成其布局阶段，各路豪杰金戈铁马，中场厮杀的大幕才刚刚开启，更精彩的市场竞争好戏一定在后头。展望2017年，智能马桶的江山必定无限多娇，究竟谁主沉浮谁折腰，让我们拭目以待！