立邦复购率做到80%，微商城能发挥什么作用？

摘要：立邦的经营模式结合微信商城的营销优势，复购率彪升完全有可能。
立邦作为全球知名的家装油漆品牌，最初的发展模式跟很多传统企业一样，依靠发展经销商快速铺开中国市场。将整个全国市场划分为一个个片区，每个经销商负责一个片区，对自己的片区进行精细管理，这被称为“片区管理制”。利用10年的渠道经营，立邦为入局全渠道奠定了扎实的基础。
在2010年，很多立邦经销商都自己尝试通过线上渠道进行销售，然而没有总部的把控和管理，导致了价格竞争等乱象的出现。于是，立邦总部当即给全国的经销商下达了通知，所有经销商均不许透过线上渠道销售立邦的产品。而这么做，是因为立邦总部已察觉到当时电商时机已成熟，但是不能放任经销商自由生长，而必须交由总部来“维持秩序”。





涂料做电商，物流是最大的难题。这与漆料本身的产品特性有很大关系，涂料虽然体积不大，但是重量却不轻，这给物流配送造成了很大的难题。而利用体系下的所有经销商，立邦在线上渠道所接到的所有订单会根据用户的地址信息在5秒内分发给离消费者最近的经销网点，由这个网点去安排配送与服务，从终端渠道便解决了物流的难题，而这就是O2O所展现的线上线下数据资源衔接的能力。
除此之外，O2O相比线上渠道，更能面对面的即时地服务于客户。立邦给所有配送人员也赋予了一个隐藏的使命，那就是二次销售。顾客买了涂装产品，经销商在提供上.门送货服务的时候推荐关联产品，例如底漆、防水、基辅材、刷新服务等。因此，每一个订单都是接力棒，每一次上.门服务都可能挖到更多消费，从而提高客单价。也是就是说，配送与销售一体化。据立邦负责人介绍，他们二次销售的命中率超过80%，这与线上线下的配合推动也密不可分。也许如此高的命中率有其行业的特殊性，但对于其他行业来说道理是一样的。
在Micronet微网的O2O模式中，打造线上线下连接的闭环渠道是其存在的重要价值。传统企业可以依靠电商平台，比如用户粘性最强的微商城平台，基于微信的高粘性、强社交特性，利用微商城多种营销推广工具来获取订单。比如给消费者发放实体店专用红包、代金券等营销手段引导消费者走入线下；而线下门店也可在门店放置二维码等物料引导消费者成为微商城的会员。
基于实体店的优势，商家可将线上订单分配给离消费者最近的门店进行配送，减低物流成本与时间，消费者可通过手机实时查看物流信息；商家也可提供门店自提的服务，引导用户至门店，为其提供试用或试穿等服务，减少换货退货的机率和资源浪费。其次，将人流引入线下 门店，给消费者打造场景化的购物体验，相比线上渠道，面对面销售更能令消费者产生信任感，有利于提高客单价和复购率，由此产生的客户粘性也会更强。
另外，不妨学习立邦的经营策略，提供一些适当的附加服务，比如服装行业，很多消费者的身材比例其实并不是像模特一样的标准身材，有的人选购牛仔裤可能腰围合适但是长度不合适，有的人长度合适但是腰围太宽，这时商家可以选择提供免费或收取少量费用尺寸修改服务，通过增强和消费者的交流与服务频次对于提升复购率也是很有帮助的！



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