企业如何利用微信管理员工并运维客户_星云群控课堂

一.微信的定义
微信官方对微信的定义是，微信从来都不是一个用来群发消息的营销账号，微信在本质上是一项服务，是一项以沟通为基础形成互动关系，并且通过互相交流来满足客户需求的服务。微信注重点对点的传播，信息传达率几乎达到100%。但这种高效的传达率也会给客户带来一定的弊端，让人感觉信息骚扰无处不在。如何正确的使用微信维系与客户间的友好关系并提高客户对企业的粘性是每个企业都该考虑的重要问题。
二.微信对企业意味着什么
在笔者看来，微信对于一个企业的意义可以分为以下几种:
1.员工间进行工作协同与日常交流的沟通渠道。
2.员工与客户建立信任关系并产生商品交易的服务渠道。
3.企业领导监督员工并执行赏罚体系的管理渠道。
4.员工通过微信成单以及对外客服量获取薪资的业绩考察渠道。
5.企业通过微信建立一系列企业文化（企业分享，企业制度）的统筹渠道。
6.企业通过员工在外精神面貌以及社会影响力与社会建立连接桥梁的推广渠道。
总之，一个良好运转的企业，一定有一个良好的微信管理体系。同理，一个良好的微信体系，同样有助于企业的快速发展。

三.如何通过微信构建管理企业文化
在企业经济允许的情况下，为每位入职的员工配备对应职称，指定微信账号的手机，把微信账号（业务型微信号与工作协同型微信号）作为员工以后在公司工作的唯一标识。
通过微信的日常签到，干货分享，企业内部群的交流以及薪资的挂钩将员工与个人微信剥离开并与企业微信产生密切联系。让员工与客户的一切沟通服务于企业微信上进行，从而促使客户与企业微信而非员工个人微信的绑定。
通过微信构建管理企业文化的好处是，将员工进行日常工作的微信号与企业强行绑定，而不是仅限于员工本身。这样，就算员工离职，而企业微信还在，企业微信在，客户也就不会随着员工的离职而流失。企业在员工离开后要做的只是重新找人掌管企业微信号即可。
四.维护客户关系的正确方法
作为一个成型企业，笔者认为有两个衡量其是否成功标准，微信粉丝（客户）数目的多少或销售额的高低。
要知道，对于一个企业来说，企业名下的微信粉丝数量就代表着企业受众客户的数量，通过统计计算出企业客户的转化率，就可以很容易的算出企业的投入产出比，从而选出最优的产品售卖执行方案。
对于每一位正常客户来说，企业的硬广告推广都是令人厌烦的。如何能让一名客户从心底接受你的硬广告，是每一位企业管理者都该考虑的问题。
一般的企业或网店都可以采用“改变关系”的方法。将企业客户转化成企业的会员，同样一条广告，普通客户会反感，而会员则会觉得理所应当。
将客户转化成会员是需要一定话术的，我们可以这么说“您购买了我们XXXX产品，就成为了我们的会员，成为我们的会员就可以享受XXXX服务，您只需添加我们的个人微信号，就可以长期获得我们的会员福利”。身为企业管理者，我们要做的是给予客户“眼前的利益”，“长远的好处”以及“期待值”。要知道，一条推送的成功并非建立在推送数目上，而是建立在推送的关注度上。
作为企业管理者，你要深刻的意识到每一位客户的终身价值，要始终坚信你的每位客户都欠你十万元应收账款。
早期未建立信任关系的时候，一般的客户是不愿意花大价钱购买你的企业产品的，这时候我们需要考虑的就是以小做大。将庞大的企业产品抽离出一小部分，通过这一部分与客户建立信任关系，再通过这种信任关系促成大额成交。
一般情况下，产品交易的最后5%尾款都很难收回，这时候我们不妨换一个思路，做一个顺水人情，减免用户的最后5%尾款，用客户转介绍的方式去换取更大的利益。这样做不仅提高了客户对企业的好感与信任，还精准的提高了企业推广的覆盖面，可谓一举两得。
五.如何降低微信管理成本
说了这么多微信对于一个企业的好处，这里也要提出一个微信建立企业文化的弊端—管理成本高。如何将大批客户转移到微信中，如何维系与客户间的日常交流，如何正确的发布日常硬广以及如何定期清理微信死粉客户这都是我们在微信管理企业文化中会遇到的问题。
微信市场的逐渐扩大，慢慢的衍生出一系列产品，其中群控系统是较为人所知的一类。所谓群控系统，即是通过一部电脑控制多部手机微信，通过电脑向多部手机发布微信操作指令，手机通过传来的指令执行操作的微信管理系统。群控系统的出现无疑是微信型企业的一大喜讯，但问题又来了，由于群控系统控制手机的数目受硬件配置的影响，所以控制数目有限，一些中小型企业尚可正常运转，但大型企业是无法大面推广的。
市场的瞬息万变同样引导了群控系统的蓬勃发展，又一新名词出现了—云控系统。云控系统可以说是群控系统的加强版，它不但继承了群控系统的全部功能，还脱离了配置的限制。市场上较为出名的“星云群控系统”甚至号称可以控制一万台手机。而据笔者考察得知，这种云控系统还具备了群发消息，精准加人，下单加人，定时发送朋友圈，批量删除僵尸粉以及批量会话管理等一系列微信功能。这对于大型微信型企业以及小型微商来说，真的是一条好消息。如果运用得当，相信不仅是企业的工作效率，工作时间甚至连企业收入都有可能大幅提高。

到这里，笔者的分享就结束了。如果有什么纰漏之处，还请各位批评指正。