掌众金融客服系统升级,在线客服代替客服电话

以客户服务为重点做智能化的互联网金融。历经多次洗牌的互联网金融领域再次迎来了一个新的节点,在大数据、云计算、深度学习等开始应用于交通、电商、数字营销等时,互联网金融也顺利搭上了这班智能的快车。
目前,互联网金融行业已经趋于成熟,用户规模、交易规模、平台结构等方面均达到了前所未有的高度。与之同时,伴随着行业的移动化、细分化、多元化等特征,金融服务也面临着以往柜台前所没有过的困境,即面向客户服务的渠道越来越多,随之带来了效率低下、风险、安全等一系列问题。
为此,掌众金服构建智能live800客服系统用于“闪电借款”产品中。用户在闪电借款界面,输入相关问题,live800系统通过语义分析、人工智能算法和自主学习,可根据用户的输入内容,自动回复用户各类问题近5万条,解决用户在产品使用过程中出现的各类问题。闪电借款的智能+服务的客服模式,依托50多个数据源,10000多个变量特征工程库,200多个规则模型,实现无人工干预、决策流程的标准化和智能化,通过在线审批在线放款的模式,无需人工干预。目前,智能live800客服系统已经承接了闪电借款中日常超过90%的服务诉求,整体接通率超过99.6%,客服效率提升2000%,成为闪电借款解决用户需求的主要渠道。
Live800的推出,体现了掌众金服在金融科技之路上的不断努力与创新。以技术为驱动,一直是掌众金服的宗旨,因此在打造闪电借款这一安全、便捷的金融平台时,掌众就将技术放在重要位置。从利用互联网、大数据、云计算技术建立风控模型,通过机器学习快速放款,到现在的智能智能+服务的客服模式,都体现了掌众金服以技术为驱动,将金融科技进行到底的决心。