中国电信甘肃靖远县营业大厅七大质疑”谁来管”

本报讯（记者 刘晓）众所周知，中国电信作为中国三大移动运营商，且在民众心中也属绝对的权威集团企业，然而在近期却有着背驰其一贯严谨业务的事件传播开来。接电信客户张先生向本报举报，记者特此了解到了事件始末！
事件开端：
据当事人张先生称,其于2015年7月5日在中国电信甘肃靖远县营业大厅办理新入网业务，营业人员当即推荐手机号133****7272所谓的吉祥号给张先生，中国电信甘肃靖远营业厅工作人员告知张先生该号码需办理99元套餐，且合同期限需定为两年，在此期间每月将会返还话费16元，在两年合约期之后可以随便改。

事件转折：
值得一提的是，记者通过查询官方记录等资料了解到，该号码自张先生办理后因长期在省外等原因，几乎没有使用过。在得知该号欠费后，张先生便于2017年7月1日及时到中国电信甘肃靖远营业厅补交话费1100元。并且提出要求将手机卡套餐费用降低，或者办理无套餐业务。却得到与最初办卡时工作人员介绍严重不符的回应。中国电信甘肃靖远营业厅工作人员称，该号码为吉祥号码套餐只能升不能降。
当地营业厅态度恶劣，令人心寒：
在张先生与营业厅人员交涉期间，业务人员态度极其恶劣并声称，如果不同意的话就让张先生注销该号码。在此期间，与营业厅所谓的经理多次沟通也不予受理。迫于无奈，最后张先生要求营业厅出具自己所交话费清单及业务清单时，到来一位没有穿工作服的男士说可以给张先生降为39的套餐。据张先生回忆称，当时随即就问营业厅人员为什么现在却可以办理？中国电信甘肃靖远营业厅随即改口说情况特殊可以给你办理。受不了如此的恶劣态度以及欺骗消费者行为，张先生便称不办了，随即离开了中国电信甘肃靖远营业厅。

张先生称，这期间还有一位女士也遇到过这样的问题最后没办法就注销了。在出门后张先生向中国电信客服予以投诉，几个小时候133****011的中国电信工作人员给张先生打电话让自己过去更改套餐，为得到工作人员的道歉，张先生问这是按照工作流程还是特殊情况申请的结果？结果客服告知张先生，按照流程这个降套餐的业务是办不了的，营业厅与客服方面向领导申请以后才予以同意。张先生随即告知客服不希望特殊申请，要走正常流程！
张先生对中国电信甘肃靖远营业厅提出七大质疑：
1：为什么该号码为吉祥号码？吉祥号码如何界定？
2：为什么业务单据里面没有吉祥和靓号的字眼？
3：为什么中国电信甘肃靖远营业厅对于该套餐的解释是只能升不能降？
4：该号码张先生两年几乎没有用过也什么每个月话费金额不一样？
5：为什么当张先生强烈要求的时候就可以改了？
6：张先生所有签订协议中绝对没有说有该套餐终身不能修改的字眼为什么不能给张先生改？
7：为什么张先生的业务清单里面没有这样的不能修改字眼却不给张先生办理降套餐业务？
高度响应相关消费者权益，中国电信甘肃靖远营业厅理应兑现对消费者的承诺，并且做到透明化处理！然而此次事件的处理却使得客户方心灰意冷。本报记者特此希望相关部门以及中国电信上级部门予以严肃审查处理，给张先生一个满意答复，还市场一片蓝天！