美享商旅浅谈企业商旅管理未来发展

　　通常所谓的颠覆性产品并不具有专家们所设想的影响力。就在五年前，一位在业内德高望重的观察人员称，商旅管理公司将面临灭亡，因为移动技术发展如此迅速，他说商旅管理公司的传统式服务将变得多余。显然，他的预测并未发生。

　　问问所有旅游产品买家、商旅经理、商旅管理公司老板或供应商，管理商旅项目内的移动交易量如何，答案几乎都是一样的：极少。相反，某些国家企业在消费者领域对移动技术的采纳却很显著。移动渠道正在多个领域快速成为营销的一条利润最丰厚的路径。

　　文化差异

　　首先，要重点指出全球不同的市场有着不同的情况，不同地区的出差人员有着不同的需求。保罗·萨加是梅伯恩酒店集团IT总监，之前曾在豪格罗宾逊集团担任IT专家近20年。"目前英国商旅市场的移动预订量仍不大，"保罗说，"有大量关于移动预订的媒体报道，但其中的数据与统计通常来自美国。美国人在移动预订方面相当有前瞻性。商旅项目从很大程度上说，是点对点的业务。而英国市场尚未适应移动预订的方式。这样的局面是否会改变?绝对会的。"例如亚洲所有市场的移动预订普及率便相当高，所以，移动预订量尽管并未象许多人预期的那样猛增，但人们仍会在旅途中使用智能手机。

　　迈克·阿瑟顿是ManticPoint的首席执行官。ManticPoint是一家移动技术公司，专门与商旅管理公司合作。迈克说目前人们更倾向于在预订后进行更改，比如延长旅程时间，或重新预订稍后的航班。"对于企业商旅项目，我们更多的是要关注对于最初预订的变更，而非最初的搜索与预订。但文化差异仍使我们滞后。"迈克说长期趋势是一代代逐步采纳，即年轻一代的商务出行者将更倾向于使用移动设备来搜索与预订。

　　研究表明，有54%的商务出行者与65%的商旅经理认为在途移动预订是商旅管理中的一大重要因素。商旅管理公司也预测，到2016移动交易量将增长一倍多(包括航空、酒店与租车交易量)，并称移动预订量将在2017年占总预订量的25%。

　　现实的障碍

　　文化差异并非移动预订发展唯一的绊脚石。对智能手机移动交易的不信任已持续了多年。但据一些专家所言，还存在着一些现实的障碍。对此保罗·萨加表示，"直至今日，多数移动设备的屏幕尺寸仍不足以显示所有相关的选项，但随着'平板手机'(智能手机与平板电脑混合产品)的出现，屏幕动态画面能够带来更好的用户体验。Iphone6及其类似产品已证明了这点。"

　　总部位于都柏林的移动旅游技术公司总监帕斯卡尔·尼，意识到移动技术尚未改变商务商旅市场的局面，但他说某些领域已出现了积极的趋势。他在移动技术领域任职已超过十年。"移动技术是否有益于预订?"他问道，"只要看看亚洲，那里有近一半的交易都是通过移动技术完成的。这表示一切并非出于技术问题，也并非人们不愿意使用移动技术。但在这样的一个市场，有一家供应商发布了令人印象深刻的数据。"他指的是与企业有良好合作的低成本航企易捷航空。

　　该航空公司称其有10%的电子商务交易是通过移动渠道完成的。帕斯卡尔·尼对许多商旅管理公司在移动领域内所付出的努力表示赞赏。他说商旅管理公司付出了大量的努力，来提升出行者的体验，但要有所进展，却要面临又一个挑战。

　　"预测很难准确，尤其是当涉及未来时"，诺贝尔奖获得者物理学家尼尔斯·玻尔曾如此说。确实如此，现今的技术专家也时常发出同样的感叹。