国安社区创建一站式共享平台 让社区服务更有温度

　　国安社区爱体验系列活动新闻发布会启动仪式
　　2015年的全国两会，建设“互联网+智慧社区”正式出现在政府工作报告中，新型社区服务产业进入快速发展期。2016年底，商务部发布《居民生活服务业发展“十三五”规划》，全国多地陆续出台政策鼓励资本进军社区商业领域。以北京为例，在政策与新技术的双重驱动下，智慧社区遍地开花，新社区商业形态不断涌现，逐渐成为惠及全民的刚性需求。
　　新变化新使命
　　伴随行业快速发展，问题也随之出现。专家表示，在“社区”前冠以“智慧”“智能”后，业内关注的焦点逐渐向“无人”转移。过分强调技术重要性，一味看重其对产品售卖的驱动力，这让很多企业忽视了社区商业的本质——产品品质、社区用户需求、消费体验。从而导致发展模式雷同、服务质量差等行业弊端。许多社区消费者感叹，社区购物是越来越方便了，但购物乐趣也越来越少了，纯粹的钱物交易，也让商客关系变得僵硬冰冷。
　　其实，“社区”一说古已有之，随着时代变迁，其内涵亦有增减，但终究没离开“人”这个中心。科技与情感不是非此即彼的关系，成熟的智慧社区，需要成熟社区商业的配套支撑，而成熟的社区商业需要将技术情感兼顾，融合发展。特别是在消费升级、共享经济迅速崛起的背景下，社区居民的消费呈现出个性化、多元化的趋势，消费需求不断向服务型、质量型、社交型方向转变。
　　无疑，这些新变化为从业者提出了新的发展命题。
　　社区商业领域的创新探索者
　　在这方面，国安社区的创新服务模式为行业提供了借鉴与思考。国安社区是中信国安集团打造的基于本地生活社区服务品牌。借助互联网、云计算及大数据等创新技术，国安社区成功搭建起服务社区居民的一站式社区共享平台。在创新发展战略的指导下，国安社区发展迅速，目前已进入北京、上海、天津等八个城市，在北京拥有社区门店超过四百家。
　　从成立至今，国安社区一直是社区商业领域的创新探索者。基于对社区居民需求和共享模式的深刻理解，国安社区不断丰富和完善自身的商业发展模式，通过将创新技术进行情感赋能，营造更多注重情感体验的消费场景，以此带给社区居民更有温度的消费体验。
　　具体来说，国安社区线下门店就是例证，不同于传统社区服务系统，国安社区的门店对居民而言不仅是购物超市、更是开放式的共享空间、交流情感的窗口纽带。
　　走进国安社区的门店，你会感到一种久违的老街坊间的和谐感。社区居民两三为伴、三五为群，在这里聊聊买菜买衣经验，谈谈居家心得，体验各种智能社区服务。专门设置的活动区域内，各类联谊、公益活动更是丰富多彩。下棋者战局正酣，看报纸者专心致志……
　　“在这里我找到了家的感觉。”一位社区大爷的话，生动体现出国安社区带给社区居民的独特体验。
　　另一温度践行者国安侠同样不容忽视，他们是国安社区高度整合居民生活需求，扮演社区居民生活管家的专职服务人员。这个群体正如名字一样，训练有素、朝气蓬勃、侠胆柔肠。想居民之所想，急居民之所急，提供快递、家政、维修等多维度的服务内容，24小时服务在社区居民身边。
　　专家表示，如果把国安社区的服务体系比喻成人的神经系统，那么国安侠就是一个个感受刺激和传导兴奋的神经元。他们零距离接触社区生活，为用户提供贴身式服务，并对服务和商品提供全程质量监督，极大增加了消费粘性和品牌忠诚度。
　　这种管家式的社区服务，成为连接国安社区和社区居民间的一条扎实情感纽带。由此创造出的优质消费体验，显然是那些“无人”、“自助”不能替代，也望尘莫及的。
　　而在上面这些“看得到”的社区服务背后，是国安社区开放共享一站式服务平台的强大支撑。借助互联网、云计算及大数据等创新技术，国安社区全面搜集社区居民的消费数据，通过分析其年龄、性别、购物频次、喜好等，在精确描绘社区居民画像的基础上，设计出“家务事”、“老年之家”、“社区购物”、“公共服务”等服务版块。