普强信息语音分析系统上线啦

　　2013年年中，麦肯锡发布了一项研究报告，报告阐述了技术对未来经济影响程度，即“决定2025年经济的12大颠覆技术”报告。研究对象是一些正在取得飞速发展、具有宽泛影响、且对经济影响显著的技术。在这项报告中，“知识工作的自动化”被列在第二位，而“语音识别”技术被列为其中一个关键性的技术应用，与此同时，以人工智能语音识别和机器学习语言处理技术产业化为主要发展方向的新锐科技公司--普强信息技术在同行业的语音类产品竞争中，开始崭露头角。

　　作为最近五年应用于人工智能语音识别的最新技术--DNN深度神经网络，是一种机器学习算法，而现在DNN技术已经被成功运用于中文连续语音识别当中，并且达到了可用和易用的水准，对于人工智能语音识别和机器学习处理技术的最大问题已经被攻克。针对呼叫中心而言，原有的录音或者说语音不再是黑匣子了，可以完全捕获客户的真实心声，还可以将非结构化语音转变成结构化的数据，并且基于大数据分析平台联动。针对这个问题，普强信息推出了智能语音分析系统，可以用于有呼叫中心的不同行业。

　　一、智能语音分析系统实现100%数据覆盖，提高企业的运营管理水平

　　作为普强旗下主要的语音技术产品之一，智能语音分析系统数据的覆盖范围为100%，而一些人工分析工具的抽样比例一般在20%以下。智能语音分析系统可以采集PBX数据、IVR数据、录音系统数据、业务系统数据、报表系统数据加以整合分析，进行及时、客观、有效、全面的评价。这个有力的对比数据说明，该系统具有较高的语音识别精确度和较快的语音处理速度，能最大限度地使企业在数据处理中的空白项和关联项，提高运营管理水平。

　　二、智能语音分析系统极强的数据处理和精确的分析能力，降低企业的运营成本，实现精准管理

　　基于分布式环境下的多引擎架构语音及文本数据处理技术和算法，让普强的智能语音分析系统拥有极强的处理能力和精确分析的功能。举个很简单的例子，以人工分析的效率来看，每人每小时能够处理分析0.4小时的录音，而且无法处理大数据量的计算统计工作，以及无法保证数据一致性和完整性；而该语音分析系统的每一路CPU线程，在一个小时的内，能完成2.6小时的录音的处理分析，而一台32核服务器相当于200个人力。另外热点业务、高频词汇、目标数据的分类、统计与处理，都能在几秒钟内快速完成。从如此鲜明的对比中可见，智能语音分析系统的优越性与带给企业的效益不言而喻，它能降低企业的运营成本，提高工作效率，实现精准管理。

　　三、语音分析系统的智能性、自动性，让企业提升品牌价值

　　普强的智能语音分析系统，提供了大量的数据挖掘和分析工具，例如分类、回归分析、聚类、关联规则、特征、偏差分析和大数据挖掘。能从千万级别的数据量的内分类出具有某种特征的集合，并就其进行关联性分析、偏差分析、原因挖掘等操作，实现数据高度智能化。另外，该系统可以预设统计规则，能将回溯期的数据重新统计计算，实现自动化。由此，企业便可以全面提升服务水平和客服质量。

　　综上所述，普强的智能语音分析系统可以增强企业的运营管理能力，助力企业实现利润增长。普强信息优质、准确的语音分析技术，势必会为此各行业公司的发展创造诸多有利条件。时下，普强新版的语音分析系统（PSAE1.0）已经上线，专业的语音应用集成服务、语音数据挖掘方案、声纹验证方案、客服机器人方案、移动互联语音搜索方案、Telematics语音方案等，一定能让用户获得极佳体验，为众多的企业带来巨大的利润空间，引领智慧生活。